Возврат

Обмен/возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон)

ТОВАР ПРИОБРЕТЕН В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине Tervolina принимаются к возврату только в интернет-магазине. Товары, приобретенные в розничной сети или на других торговых площадках (таких как OZON, Lamoda, Wildberries и т.д.), к возврату в интернет-магазин не принимаются. 

Согласно условиям отмены/возврата товаров для наших Покупателей:

• мы гарантируем 100% прозрачную схему возврата средств;
• на Ваш выбор мы предложим несколько способов возврата средств;
• мы с радостью ответим на все Ваши вопросы, наша служба клиентской поддержки работает с 9:00 до 21:00 без выходных.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В течение 14 дней, не считая дня покупки товара, Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Если заказ был доставлен компанией СДЭК (ПВЗ или курьерская доставка)

Для того, чтобы вернуть товар необходимо:

• Распечатать и заполнить заявление на возврат;
• Приложить товарный или кассовый чек заказа;
• Отправить заказ и пакет документов нам, воспользовавшись услугами Почты России (осуществляется за счет отправителя), указав адрес получателя 123103, г.Москва, проспект Маршала Жукова, 59, получатель ООО «Вертикальное интегрирование».

• Заполните заявление на возврат, которое доставляется вместе с коробкой или распечатайте с этой страницы. Положите в коробку с товаром товарный или кассовый чек заказа.
• Тщательно упакуйте возвращаемый товар в фирменную коробку TERVOLINA.
• Найдите ближайшее отделение Почты России на карте;
• Отправьте посылку регистрируемым почтовым отправлением без наложенного платежа; Адрес для возврата: 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
• Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
• Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55:
  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовело-товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почта России).

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• Заполнить заявление на возврат;
• В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи;
• Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина tervolina.ru, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
• Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ)
• Отправить заказ и пакет документов нам, воспользовавшись услугами Почты России (осуществляется за счет отправителя), указав адрес получателя 123103, г.Москва, проспект Маршала Жукова, 59, получатель ООО «Вертикальное интегрирование».

Если заказ был доставлен компанией Ламода (ПВЗ или курьерская доставка)

• Заполните заявление на возврат, которое доставляется вместе с коробкой или распечатайте с этой страницы. Положите в коробку с товаром товарный или кассовый чек заказа.
• Тщательно упакуйте возвращаемый товар в фирменную коробку TERVOLINA.
• Найдите ближайшее отделение Почты России на карте;
• Отправьте посылку регистрируемым почтовым отправлением без наложенного платежа; Адрес для возврата: 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз

ГАРАНТИЯ НА ТОВАР

• На Товар установлена гарантия 90 календарных дней со дня покупки.
• Для сезонных товаров (к которым относится обувь) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий, если иной срок не был установлен производителем.
• Претензии по качеству не принимаются на сменные детали: набойки, шнурки, вкладные стельки, фурнитуру.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Т.о. в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу tervolina.ru по адресу SERVICE@TERVOLINA.RU или позвонить по номеру 8 800 600 34 40 в интернет магазин, информационный центр. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение

ТОВАР ПРИОБРЕТЕН В РОЗНИЧНОМ САЛОНЕ

1. ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Если приобретенный Вами товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть товар, если аналогичного подходящего товара не будет в продаже на день обращения. Важное условие: обмен/возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, наклейки также фирменная индивидуальная упаковка (коробка)! Вы можете обменять/возвратить товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки товара.

Обмену и возврату не подлежат: чулочно-носочные изделия, средства по уходу за обувью, стельки, супинаторы, а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55

Как оформить обмен/возврат:

1. Упакуйте товар в фирменную индивидуальную коробку, сохранив все бирки, ярлыки, ценники, наклейки, а также все комплектующие. Информация на коробке должна быть читаема, так как без этого возврат оформить невозможно. Для отправки возврата необходимо воспользоваться сейф-пакетом, который предоставляет «Почта России» и упаковать в него отправление. Иные способы, нарушающие целостность коробки, такие как скотч, не допускаются. 
2. Заполните заявление на возврат товара, приложив к нему оригинал товарного или кассового чека. Заявление на возврат Вы можно заполнить на месте при обращении в салон, где Вы ранее купили товар.
3. Обратитесь в салон, где Вы ранее купили товар.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.

Деньги за товар при возврате Вы получите тем же способом, которым его оплачивали:

• наличными (в момент возврата товара в салоне). При получении денег просим Вас предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность (согласно Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У);
• на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций Вашего банка). Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар, чтобы ускорить оформление возврата!

2. ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты, не оговоренные продавцом. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации.

Как оформить обмен/возврат:

1. Обратитесь в салон, где Вы купили товар, заполните заявление о возврате, укажите выявленные недостатки, приложите оригинал товарного или кассового чека
2. Предоставьте товар в чистом виде.

В ООО «Вертикальное интегрирование» проводится внутренняя проверка качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, покупателю может быть предложено проведение независимой экспертизы.

Деньги за товар при возврате Вы получите тем же способом, которым его оплачивали:

• наличными (в момент возврата товара в салон). При получении денег просим Вас предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность (согласно Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У);
• на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций Вашего банка). Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар, чтобы ускорить оформление возврата!

Важно: если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Требования потребителя о замене (обмене) товара подлежат удовлетворения в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 20 (двадцати) дней.

Важно: при обмене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. В случае обмена товара ненадлежащего качества на товар другой модели (марки, артикула) производится соответствующий перерасчет.